Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma attīstībā, jo klientu apmierinātība un lojalitāte ir mūsu prioritāte. Klientu pieredzes speciālists būs atbildīgs par klientu vajadzību izpratni, problēmu risināšanu un ieteikumu sniegšanu, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus un produktus.
Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un produktu attīstības komandām, lai nodrošinātu vienotu un pozitīvu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos. Jūsu uzdevums būs analizēt klientu atsauksmes, identificēt tendences un ierosināt uzlabojumus, kas palīdzēs mums kļūt vēl labākiem. Tāpat jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību, atbalstu un komunikāciju dažādos kanālos, tostarp e-pastā, telefoniski un tiešsaistē.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, empātisks un orientēts uz risinājumiem. Jums jāspēj strādāt dinamiskā vidē, ātri pielāgoties pārmaiņām un saglabāt augstu profesionalitāti jebkurā situācijā. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, analizēt datus un ietekmēt uzņēmuma attīstību, šī pozīcija ir domāta jums.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Pievienojieties mums un kļūstiet par daļu no komandas, kas rūpējas par klientiem un veido pozitīvu pieredzi katru dienu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Komunicēt ar klientiem dažādos kanālos (e-pasts, tālrunis, tiešsaistes čats)
- Risināt klientu problēmas un sūdzības efektīvā un laicīgā veidā
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikt uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi
- Izstrādāt un uzturēt klientu apkalpošanas standartus
- Veikt klientu apmācības un sniegt atbalstu par produktiem/pakalpojumiem
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sagatavot atskaites
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras klientu apkalpošanā
- Piedalīties jaunu iniciatīvu izstrādē klientu pieredzes uzlabošanai
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar esošajiem klientiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Teicamas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties dinamiskai videi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski
- Empātija un orientācija uz klientu vajadzībām
- Spēja analizēt datus un izdarīt secinājumus
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu vajadzību izmaiņām?
